Вы мне должны!
«Вы мне должны!»
Кто из нас не слышал этой фразы в «полях»? Только тот, кто не волонтерил.
Приезжаешь по адресной заявке, тебя встречают. Предположим, женщина. Говорит: «Мне надо купить курицу в магазине по акции. Акция до завтра, нужно успеть». И называет адрес, курица любезно находится на другом конце города. Вежливо отвечаешь: «Извините, но это отнимет много времени, а заявок много. Могу купить около вашего дома». Тон женщины становится возмущенным: «Вы к другим ездите, и мне должны!».
Давай разбираться, как реагировать на возмущенное «вы мне должны!».
1. Спокойно и без агрессии объяснить, что волонтерство – это безвозмездная помощь. Доброволец не получает за это денег (и далеко не все заявители, представьте себе, это понимают). Важно удержаться от грубостей в ответ. Делай глубокий вдох, будь спокоен.
2. Объясни, чем можешь помочь, а с какими просьбами человеку стоит обратиться в другие службы. Например, как волонтер я куплю продукты первой необходимости, но если нужны торт и шампанское – делайте заказ в магазине с доставкой на дом.
3. Трезво оцени необходимость и адекватность запрашиваемой помощи. Откажись, если чувствуешь, что человек просто пытается надавить на жалость или напирает на «ты должен».
Кто из нас не слышал этой фразы в «полях»? Только тот, кто не волонтерил.
Приезжаешь по адресной заявке, тебя встречают. Предположим, женщина. Говорит: «Мне надо купить курицу в магазине по акции. Акция до завтра, нужно успеть». И называет адрес, курица любезно находится на другом конце города. Вежливо отвечаешь: «Извините, но это отнимет много времени, а заявок много. Могу купить около вашего дома». Тон женщины становится возмущенным: «Вы к другим ездите, и мне должны!».
Давай разбираться, как реагировать на возмущенное «вы мне должны!».
1. Спокойно и без агрессии объяснить, что волонтерство – это безвозмездная помощь. Доброволец не получает за это денег (и далеко не все заявители, представьте себе, это понимают). Важно удержаться от грубостей в ответ. Делай глубокий вдох, будь спокоен.
2. Объясни, чем можешь помочь, а с какими просьбами человеку стоит обратиться в другие службы. Например, как волонтер я куплю продукты первой необходимости, но если нужны торт и шампанское – делайте заказ в магазине с доставкой на дом.
3. Трезво оцени необходимость и адекватность запрашиваемой помощи. Откажись, если чувствуешь, что человек просто пытается надавить на жалость или напирает на «ты должен».